6月6日，由《直饮水时代》全媒体平台主办、AQUATECH CHINA上海国际水展联合主办的2017第三届全球净水市场峰会（GWPS）在上海国家会展中心隆重开幕，国务院发展研究中心、国环境保护部环境规划院等单位专家，以及沁园、安吉尔、A.O.史密斯等国内外众多知名净水厂商精英围绕“净生态·域无界”主题进行了深入探讨。
会上，沁园首席消费者体验和品牌运营官丁莉玲发表了题为《如何从消费者和市场出发，树立净水器行业标杆品牌？》的主题演讲。丁莉玲表示，消费者满意度是检验一个品牌的金标准，也是推动净水行业前进的重要因素之一。因此，如何提升消费者体验将成为沁园市场工作的重中之重。
打造绝佳消费者体验 把握需求是关键
优质的消费者体验，主要基于企业为消费者提供的产品、服务，换言之即净水企业需准确把握消费者需求。对此，丁莉玲表示，“整体看来净水行业存在多重利好，与此同时，消费者对产品和服务的要求也会越来越高，这对企业的研发能力和服务水平提出了挑战。”
奥维云网线下监测数据显示，2016年，净水器线下销售主力价格区间位于3000~3999元价格段，零售额占比高达34.5%，4000元以上价格区间的市场占比也在快速提升，高端化趋势明显。这意味着，低端、低价净水产品不再能够满足消费者需求，而拥有更佳的净水及节水性能、智能滤芯监测等功能的高端净水产品更受消费者喜爱；另外，中国地域辽阔，水质条件也会千差万别，如何打造出适用于各种水质的净水产品，也是行业难题之一。
沁园专注净水事业19年，净水器、饮水机、水处理设备等系列环保产品的研发、设计和销售、售后服务等环节都是自主把控，形成来了一条健康的闭环生态。以售后服务为例，沁园建立了规范的CSM客户服务管理系统，详细记录用户信息；还有完善的呼叫中心，超过100人的客服团队365天全年无休，回复及解答用户咨询。凭借完善的售后服务体系，沁园成为了行业标杆式的存在。
“一路走来，沁园始终以专注和创新精神守护用户的饮水健康。”丁莉玲介绍，为了更专业地做好净水事业，沁园的足迹踏遍中国七大水系，建立了中国水质动态监控数据库；沁园推崇技术研发，获得数百项国内外专利技术，并牵头起草了十余项国家标准及行业标准。
基于消费者家庭所在城市或区域的水质状况、家庭使用人数等方面差异的考量，沁园开发出一套智能滤芯管理系统，通过理念创新、技术创新，科学计算出各级滤芯的有效使用寿命并提醒换芯，以保证饮水品质。丁莉玲表示，“未来物联网与人工智能技术的突破发展，将给净水产品的研发注入更强大能量，带动产品的不断推陈出新。”
碎片化信息时代 主动沟通不可或缺
“信息碎片化、多元化不再是一个新鲜话题。但是在消费者信息获取变得非常复杂的情况下，如何和消费者发生关联，却是摆在品牌方面前的一道课题。”丁莉玲在演讲中表示，“通过碎片化和信息化的数据来源，可以顺藤摸瓜找到目标消费群体，这就是沁园在这种碎片化的环境里能够找到目标消费者的思路。”
在购买路径的各个环节，品牌方都希望能向消费者传递他们所关心的信息。可消费者作为一个个单独的个体，想接受到品牌方想要传递的完整信息，几乎不可能实现。
关于品牌讯息传递，丁莉玲认为，“眼高手低”应成为品牌方“新常态”。“眼高”就是格局要高，视角要高，要有全局性、前瞻性，保持品牌的调性和信息的连贯性；同时又要“手低”，也就是把每个消费者作为个体来沟通，根据每个目标消费者的生活路径、讯息获得习惯等，缩短沟通路径并及时形成闭环。
“品牌方对消费者单向输出的传统方式已经不足以支撑品牌提升，因此厂商需要充分了解消费者、对热点话题保持高度敏感性，并需要对品牌有整体的掌控力等，才可以植入消费者心中，引领行业趋势”。丁莉玲介绍，以当前热播的沁园“隐形爸爸”品牌广告为例，从小朋友的角度，结合净饮水的特性，推出了合格奶爸的内容营销。沁园还围绕合格奶爸的测试、话题讨论等来进一步带动消费者了解净饮水产品特点和沁园品牌。
丁莉玲表示，沁园一直坚持，在不同的时机和平台，围绕消费者可能关心的话题进行讨论，从而代入品牌宣传、推动行业普及。
在会后的采访中，丁莉玲向记者表示，沁园正在经历新一轮的蝶变，最终将实现从业务强企到品牌强企的跨越性蜕变。沁园将把消费者体验放在市场工作的首要位置，在产品设计、生产制造、终端销售和售后服务等每一个环节上不懈努力、不断优化完善，从而提升用户体验，让沁园成为净水行业真正的标杆品牌！
