酒店需要回答如下5个问题才能在未来几年保持与时俱进：
1. 未来5年对酒店而言最有价值的顾客细分市场是哪些？
2. 这些客人希望获取什么类型的内容，他们更喜欢何种消费方式？
3. 他们希望获得怎样的旅行（不论是差旅还是自助游）体验？
4. 你是否已经做好准备，在一个品牌旗下的一家酒店内提供这类体验？如果答案是否定的，你能否在不削弱品牌影响力/价值的情况下对品牌做出细分？
5. 可以通过哪些渠道与顾客有效沟通品牌定位？
让我们来看看行业面临的最大的问题，以及未来的商业模式将如何在竞争激烈的数字世界中吸引客人。
随着在线分销商的兴起，顾客往往在最方便的地点寻找最实惠的客房。
自助游客会首先搜索OTA和比价搜索引擎找到最划算的产品。
他们会查阅大量评论，然后预订住宿，只有在这时他们才会注意到品牌。
毫无疑问，顾客在数字世界中与酒店品牌的联系越来越弱。像TripAdvisor这样的网站提供了很多选择，供用户探索和选择，所以游客为什么还要自找麻烦？
实际上，Mintel最近的一项研究指出，仅50％的客人在预订前会访问酒店的官网。
由于商旅人士通常不是自己亲自预订酒店（通常是办公室员工代办），因此酒店失去了向客人传达品牌信息的重要渠道。
战略
为了解决这个问题，酒店必须开发新的接触点，通过移动、社交媒体和其他在线渠道与客户（客人）有效沟通。
不过，即使是利用社交媒体这样简单的媒介也应多加小心，因为负面评论可能会对酒店的声誉和业务造成持久损害。
许多酒店，特别是单体酒店已经在使用数字工具来支持自己的品牌推广。
其中大部分酒店的官网都包含有精心设计的本地/旅游目的地、餐厅和行程清单等内容，并配有视频推荐。
当客人在社交平台上分享这些内容时，酒店品牌的影响力也会更大。
随着时间的推移，酒店业主就知道哪些内容可能对客人有吸引力，以及客人最喜欢在哪个平台上阅读这些内容。
展望未来，客人对酒店服务和设施的印象将成为影响他们选择的主要因素。
尽管酒店体验已经在品牌传播中起着至关重要的作用，但随着时间的推移，这一点会变得越来越明显。
未来，最成功的品牌将是那些能够预期客人需求并为他们提供相应服务的品牌。
许多中小型酒店正在创造能够与目标受众产生共鸣的独特体验。
他们通过提供民宿、家外之家和更加安全的服务在市场上占据了一席之地，为客人提供真正的旅游体验，以及更多的激励措施。
基于游客的行为模式，许多连锁酒店开发出了全新的品牌组合。
到2020年，酒店仍然能够利用自己的品牌来影响客人，只要他们真正了解并充分利用个人细分市场的需求。
随着越来越多的游客追求便捷和体验，品牌推广将更富创意。
这将需要酒店业者创造对客人有意义的内容，以增强品牌的相关性。
随着技术的飞速发展，酒店经营者必须迎难而上，在向目标受众提供定制化体验的同时，保持品牌形象的活力。（Claire编译）
