本报记者 詹方歌 卢志坤 北京报道

提起华兴新业，或许大多数北京人并不了解，但如果提到复兴商业城、新街口百货、地安门百货，或是成文厚、北平汇等老字号品牌，则会唤醒三代北京人的共同记忆。

事实上，这些老牌百货商场及老字号品牌皆在北京华兴新业商贸有限责任公司的运营范畴之内。

华兴新业的历史可以追溯至1979年成立的西城百货公司，而后公司经历两轮重组，2013年合并归属于北京天恒置业集团有限公司。

日前，华兴新业总经理刘庆春在接受《中国经营报》记者采访时表示，疫情的确为实体零售业带来冲击，但危机同时也蕴含机遇，也正是在疫情倒逼之下，公司运营的老牌百货商场开始寻求直播等全新销售模式，并取得良好成效。

除销售渠道的拓宽，华兴新业旗下老字号品牌同样在寻求产品创新，力图将老字号品牌所蕴含的丰厚文化积淀与符合时代要求的创新品类相结合，支持跨界合作，设计出符合消费者文化需求的国潮精品。

拓展销售渠道

“今年疫情发生之后，实体商业受到的打击无可想象。从西城百货成立到后来与天恒集团合并，我们华兴新业已经有80年历史，这么多年的发展中，可能没有遇到过如此大的问题。”刘庆春说。

2019年末突如其来的疫情，将原本客流量最大的春节档牢牢封锁，华兴新业旗下如复兴商业城、新街口百货等老牌百货商场皆面临客流骤减的残酷境况。但据刘庆春介绍，上述百货商场始终响应市委市政府关于“保障人民群众生活必需”的号召，履行国企责任，做到“不关门、不闭店”，复兴商业城中500多位员工始终坚持在岗位一线，同时支援周边的疫情防控。“很多胡同街口都有我们企业员工站岗值守的身影。”刘庆春说。

同时，华兴新业还受区商务局委托，承担起西城区防疫物资采购的任务。疫情前期，医疗物资紧缺，公司紧急联系销售渠道，采购口罩等防疫物资，下发到复兴商业城等下属企业及西城区政府部门职能企业，如公安、医疗等，优先保证前线防疫物资供给。3月中旬，防疫物资紧张的情况得到缓解，华兴新业旗下百货商场也开始对附近居民售卖防疫物资。“一件一两千个的口罩，每天能送出百十件。”提及口罩销售量，刘庆春说。

他将疫情形容为增强企业发展韧性的“应急训练”，也正是在疫情之下，复兴商业城和新街口百货开始拓宽线上销售渠道，集中资源，推出“云购物平台”，结合微信群、朋友圈、抖音、直播平台等渠道开展线上促销。刘庆春介绍，除羊绒衫之类商品受中老年客户群体欢迎外，疫情期间，线上销售情况最好的品类为日用百货，商场送货到家的服务也为顾客在疫情期间送上了一份安心。疫情稳定后，华兴新业旗下面积超过9万平方米的综合体西西友谊商城则延续边经营、边改造的工作模式，为7月31日西西食宝街的改造做了充足准备。

除西城区老牌百货商城外，华兴新业旗下还运营着一众老字号品牌，坐落于什刹海的北平汇平日里主营旗袍，同时承接各类中式服装定制。疫情期间，北平汇推出了时令香囊线上手工课，保证了充足的销售量。刘庆春说，经过疫情期间的市场历练，这些新销售渠道的尝试使华兴新业羽翼更加丰满，目前已经成为提升客户黏性的新平台。

聚焦“银发新青年”

华兴新业是天恒集团内部历史最悠久、涉及行业最广泛的板块，目前涵盖百货、商城综合体及诸多老字号品牌的运营工作。刘庆春表示，商业板块的健康发展也是实现国有资产“保稳增”的关键，也承担着保障民生的职责。

移动互联网的兴起与电商网络的发达，对实体百货行业造成了相当程度的冲击。刘庆春承认，尽管传统百货商场品牌知名度高、地处繁华，但也同时面临设施陈旧、品牌普通、业态单一等问题。如何在市场红海中找寻符合自身定位的垂直市场，并进行空间升级，已经成为摆在老牌百货商场面前的新课题。

针对市场情况，复兴商业城及新街口百货，将顾客客群定位在中老年人。刘庆春则更愿意将他们成为“银发新青年”。在他的叙述中，这类中老年人并不像二三十年代的老者，因生于物质匮乏年代，极端崇尚勤俭节约；但也不像80、90后，崇尚自我表达，有多元化的消费欲望。他们拥有朴素且笃定的消费观念，是老牌百货商场的最主要客群，其很具代表性的消费商品便是羊绒衫。天恒集团方面提供的资料显示，复兴商业城羽绒服类及羊绒类销售额和销售量在北京市信息中心销售排名中处于领先地位。

刘庆春说，华兴新业经过市场分析，出台“兴”与“新”的发展策略，注重老商业的赋能、升级和创新，同时进行新商业的探索融合与拓展。“以商场业态为例，不管是商城内的成衣体验升级还是利用直播带货等线上销售方式，最终目的是将实体店内的空间作为体验旗舰店和售后服务点，将其他下单、物流环节转为线上。”刘庆春说。

他同时表示，通过这种方式，百货商场内也就有了更多空间开拓新业态的经营。据此，华兴新业将其经营方向调整为“整合品牌特卖、时尚餐饮、文体活动、教育咨询、旅游服务、阅读空间、休闲娱乐等现代化商业和文化休闲功能”，拓展除服装外的中老年相关其他产业链需求。

随着我国人民精神文明生活日益丰富，新国潮渐渐流行起来。刘庆春认为，国货回潮是人民生活水平和教育水平提高的必然结果，而实体商业的经营需要结合人们的文化需求。例如，专注于手工旗袍的北平汇，则为顾客提供披肩围巾、压襟挂件、扇子手包等配饰，注重技师培养，弘扬工匠精神。

新街口百货则以老牌商场之名，主打旧日情怀商品。商场地下一层保留下来的手工棉被，已经成为京城唯一一家；纺织品柜台的布料销售则仍旧保留着成卷布料以尺丈量售卖的传统；老式暖水瓶、搪瓷缸、鸡毛掸子，每一样都饱含京城百姓的回忆。而这些老物件并不仅仅起到保留和弘扬传统文化的作用，更为新街口百货带来明确的盈利点。

在弘扬传统文化的同时，华兴新业同样注重旗下老字号品牌的品类创新。1935年，以账簿和记账凭证畅销长江以北的成文厚开启了天恒商业的序幕，在漫长的时间长河中，传统记账方式慢慢被电子账簿代替，成文厚目前在保留全系列产品的基础上增加各类老字号周边产品，例如一得阁的笔墨纸砚、英雄钢笔等等。

除此之外，成文厚还运用自有品牌进行文创开发，接受企业定制的文创产品。引入颐和园、什刹海等概念文创产品，生产受年轻人欢迎的手账、针对会计人员的套袖和护手霜等。与此同时，刘庆春表示，成文厚西四店还将规划进一步升级改造，在保留老字号的基础上融合新业态，并在此基础上进行多元跨界合作。

“一方面要融入新潮流，提升原有商品的实用性和设计感，另一方面讲好老品牌的故事，传承经典手艺，坚守老字号的品质和诚信，并将其发扬和提升，才能得到更多消费者的认可和喜爱。”刘庆春说。

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