人民网北京10月17日电 全方位展示近年来故宫博物院提升观众公共服务做法的《故宫服务》近日举行新书发布会，故宫博物院院长单霁翔在会上分享了故宫为观众推出的各种贴心服务。
《故宫服务》一书主要包括观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化四大篇章，同时囊括了观众调查、讲解服务、展览展示、定制参观、文创产品、游客疏导、门票管理、旅游安全、环境卫生、投诉处理、旅游信息、标识系统、服务设施、氛围营造、文物保护、科技运用、志愿服务、形象塑造、社会责任、社区协同等二十个专题。每个专题从“问题引出”、“主要做法”和“启示与展望”三个方面进行论述，从不同层面、不同角度对故宫旅游公共服务的实践经验进行深入分析，提炼出故宫旅游公共服务的特色和亮点，并在此基础上提出对各类旅游区点有价值的启示以及此类公共服务未来进一步提升的思考。
优化提升展览效果
《故宫服务》指出，故宫博物院拥有世界上规模最大的木结构建筑群，也是最完整的古代宫殿建筑群，文物藏品数量高达1862690件(套)，占全国国有馆藏珍贵文物的41.98％，是一部浓缩的5000年中华文明史。为了让故宫博物院博大精深的文物藏品能有效展现给观众，故宫博物院以观众为本，不断优化提升原有展览体系和格局，实施多维并举的优化举措，架起博物馆与社会公众沟通的桥梁。
文创产品带“活”故宫文物
截至2016年底，故宫博物院的文化创意产品已达8700多种，已上线的9款app平均下载量上百万，故宫文化创意产品近年来在市场上的空前火爆，主要得益于其完整的创新创意体系，包括创新开发理念、健全研发团队、丰富创意产品、创新展销方式等。
多维举措疏导高压客流
2009年以后，故宫博物院成为世界上唯一一座每年迎来上千万参观者的博物馆，2016年更是突破1600万人次，这让近600年“高龄”的紫禁城和馆藏历代珍宝承受着巨大的安全压力，为此故宫博物院将观众疏导问题提到战略高度，并采取了一系列措施，包括核定最大承载量，调整开放时间，疏导关键环节，优化排队管理，优化参观路线，增大开放区域等。
故宫博物院院长单霁翔现场表示，《故宫服务》较为全面反映了故宫博物院这些年来在观众服务和社会服务模式上的管理创新与探索成果，书中的内容也折射出一些新的思考，是进一步发展的基础。（孙睿）
